TERMOS GERAIS
O primeiro passo para iniciar o processo de importação com a FETCH é realizar o cadastro em nosso site. Após o cadastro, ficará disponível o seu endereço americano e um número de suíte exclusivo.
Nosso serviço consiste em receber as encomendas, realizar a conferência dos produtos, cadastrá-los na suíte com foto, consolidar e enviar os pedidos para nossos clientes quando solicitado.
A Consolidação de diversos produtos em uma única caixa é a chave para uma importação vantajosa, gerando uma economia para o cliente que paga por um único envio.
A solicitação de envio deverá ser feita e paga até às 21hrs de Quinta-Feira, horário de Brasília, para envio na Segunda-Feira da semana seguinte. Solicitações de envios feitas após este horário serão enviados na semana posterior.
Caso o cliente queira efetuar mudanças em um pacote que esteja pronto para envio (com a solicitação de envio paga), o mesmo terá uma taxa de abertura e reembalagem de USD 10.00 que será adicionada ao orçamento do fechamento da nova caixa. Caso o cliente queira colocar todos os produtos em estoque novamente (ou cancelar o pedido de envio) incide mais uma taxa de recadastramento de USD 15.00. Caso essas mudanças sejam feitas antes da confirmação de pagamento, nenhuma taxa adicional será cobrada.
Caso o cliente solicite o envio e não realize o pagamento no horário limite estipulado, e este pacote venha a não seguir para embarque, será cobrado USD 1.00 por dia por pacote fechado até o dia do pagamento da solicitação. Os pacotes não pagos em até 30 dias após a solicitação de envio serão considerados como abandonados e irão a leilão sem aviso prévio para cobrir despesas de armazenamento e custos operacionais.
O seu endereço com a FETCH é apenas para fins de envio de encomendas. Você não tem permissão para usar esse endereço com a FETCH para qualquer outra finalidade, como, mas não restrito a, criação de contas bancárias ou contas de cartões de crédito, criação de sites ou registro de domínios na internet, envio de correspondências, etc.
A FETCH não é uma Companhia Aérea ou Transportadora. Nós não temos o controle, nem assumimos qualquer responsabilidade, pelo envio e transporte dos itens e nem quaisquer impostos cobrados no país de destino. Nós também não garantimos a identidade de qualquer membro, nem garantimos que um destinatário aceite o envio.
É responsabilidade única e exclusiva do cliente certificar-se de que um produto pode ser enviado. O cliente deve garantir que o conteúdo, tamanho, peso, volume, destino e/ou destinatário de um pacote não estão sujeitos a proibições ou restrições do país de origem/destino. A FETCH não garante a entrega de pacotes que não estejam em conformidade com os regulamentos de importação do país de destino ou regulamentos de exportação dos Estados Unidos.
Ao receber uma encomenda, a FETCH fotografa o produto e o cadastra no sistema. Caso o conteúdo não esteja de acordo com a compra, é de responsabilidade única e exclusiva do cliente contatar a loja onde a compra foi efetuada para verificar o procedimento de troca e/ou devolução, e contatar a FETCH sobre o ocorrido pelo e-mail. (fetchimportacaousa@gmail.com). Caso seja necessário que nossa equipe faça a devolução do produto, uma taxa de USD 12.00 referente ao nosso serviço será cobrada.
O cliente deve notificar a FETCH imediatamente caso um produto que não lhe pertence seja cadastrado em sua suíte. Caso o cliente omita que certo produto(s) não é de sua compra e tente fazer o envio do mesmo a sua conta pode ser bloqueada, juntamente com todos os produtos que estiverem na sua suíte, até que uma solução seja acordada.
É responsabilidade única e exclusiva do cliente declarar o conteúdo de cada caixa e seus respectivos valores (declaração alfandegária) conforme rege a legislação do país de destino.
É responsabilidade única e exclusiva do cliente garantir que o pacote que a FETCH está enviando para você está dentro do tamanho, peso e restrições de volume permitidos pela Companhia Aérea ou proibições que se aplicam no país de origem ou de destino. Os limites de envio são:
A soma de todos os lados da caixa precisa ser no mínimo de 10in/25.5cm
A soma de todos os lados da caixa não poderá exceder 76in/198cm
O maior lado não poderá exceder 39in/99cm
O segundo maior lado não poderá exceder 35in/88cm
Para envios na modalidade Standard: peso máximo de 66lbs/30kgs
Para envios na modalidade Prima: peso máximo de 11lbs/5kgs
É responsabilidade única e exclusiva do cliente certificar-se que o nome, número de suíte e endereço estão corretos em todos os pacotes enviado para a FETCH.
A FETCH inclui 1 foto para cada encomenda recebida, uma foto da caixa recebida e do item dentro da mesma. Esse serviço é gratuito.
A FETCH remove gratuitamente publicidade, encartes, faturas, etc, que vierem dentro das caixas recebidas. Esse serviço é gratuito e incluso, você não precisa solicitá-lo quando montar a sua caixa para envio.
O cliente tem 30 dias de armazenamento gratuito, contados a partir do dia em que o primeiro item for cadastrado em sua suíte. Após o prazo gratuito vencer, será cobrado uma taxa de USD 1.00 por dia, sendo o prazo máximo de armazenamento de 6 meses Após este prazo, caso não sejam enviados, os produtos serão considerados abandonados e irão a leilão sem aviso prévio para cobrir despesas de armazenamento e custos operacionais.
É responsabilidade única e exclusiva do cliente atentar-se ao prazo de armazenamento de seus produtos. Se o mesmo não entrar em contato para o pagamento da taxa de armazenamento em até 30 dias após o início da incidência da mesma, os itens irão a leilão sem aviso prévio para cobrir despesas de armazenamento e custos operacionais.
Para clientes que optarem por retirar os produtos no depósito da FETCH, o prazo de 30 dias de armazenagem gratuita não se aplica, sendo necessário o pagamento de USD 1.00 por dia de armazenado de cada produto.
Ao criar sua conta em nosso site você autoriza a FETCH, diretamente ou através de terceiros, a fazer quaisquer perguntas que considerarmos necessárias para validar a sua identidade.
Caso seja solicitada a comprovação de titularidade da e essa não for comprovada por você, sua conta estará sujeita a bloqueio. Se sua conta for bloqueada por tentativa de fraude, todas as encomendas que você tiver na FETCH serão devolvidas para as lojas e/ou irão a leilão sem aviso prévio para cobrir despesas de armazenamento e custos operacionais.
Todos os pacotes entregues sem identificação, ou seja, sem o número do cliente no endereço, nome incompleto ou que não seja possível a identificação de qual cliente ele pertence, serão armazenados por até 30 dias. Se após esse período o cliente não se manifestar, o pacote será dado como abandonado e não será mais possível a reivindicação do cliente para aquele determinado produto. Os itens irão a leilão sem aviso prévio para cobrir despesas de armazenamento e custos operacionais
Contas com inatividade de 1 ano serão consideradas inativas ou abandonadas. A FETCH se reserva ao direito de retirar qualquer crédito ainda ativo na conta após esse período.
SEGURANÇA E PRIVACIDADE
Nós da FETCH temos o compromisso em respeitar a privacidade dos nossos clientes e de manter absoluto sigilo de todas e quaisquer informações dos nossos usuários. Respeitadas as exceções já previstas nesses termos de uso.
As informações fornecidas pelo cliente serão mantidas em sigilo e serão utilizadas apenas para otimizar sua relação com a FETCH e aprimorar sua experiência de compras. Todas as informações consideradas sigilosas, para efeito desta política, serão usadas exclusivamente por nós, com o objetivo já mencionado. Informações pessoais e individuais não serão vendidas ou repassadas por nós a terceiros sob nenhuma hipótese.
Quando você visita o site da FETCH Importação, nós automaticamente coletamos certas informações sobre o seu aparelho, incluindo informações sobre o seu navegador, endereço de IP, fuso horário e alguns dos cookies instalados no seu aparelho. Conforme você navega no site, nós também coletamos informações sobre as páginas de internet ou produtos que você visualiza, que websites ou termos de procura trouxeram você até o nosso site e como você interage dentro do nosso site. Nos referimos a essa informação automaticamente coletada como “Informação de Aparelho”. Ainda, podemos coletar informações pessoais que você fornecer (incluindo mas não limitado a Nome, Sobrenome, Endereço, informações de pagamento, etc.) durante o cadastro para cumprir o acordo.
Nossa maior prioridade é a segurança dos dados dos nossos clientes e, para isso, nós só podemos processar dados mínimos de usuários, somente o suficiente para manter o site. As informações coletadas automaticamente são utilizadas somente para identificar casos potenciais de abuso e estabelecer informações estatísticas com relação a utilização do site. Essas informações estatísticas não são agregadas de forma alguma que possa identificar um usuário em particular do sistema.
Você pode acessar o site sem nos dizer quem você é ou revelar qualquer informação pela qual alguém possa identificar você como indivíduo. Caso, porém, você queira usar algumas das funções do site, ou receber nossa Newsletter, ou fornecer outros detalhes através do preenchimento de formulários, você pode fornecer dados pessoais como seu e-mail, primeiro e último nome, cidade de residência, número de telefone, etc. Você pode optar por não fornecer seus dados pessoais, mas nesse caso você não poderá utilizar algumas das funções do site. Por exemplo, você não poderá receber nossa Newsletter ou nos contatar diretamente do site.
Nosso site pode conter links para outros sites que não são controlados ou criados por nós. Nós não somos responsáveis por tais sites ou pelas práticas de privacidade de terceiros. Nós encorajamos você a prestar atenção quando você deixa nosso site e se familiarizar com as políticas de privacidade de cada site que possa vir a coletar suas informações pessoais.
Nós armazenamos as informações fornecidas em servidores de computadores em um ambiente seguro e controlado, protegido de acesso, uso ou divulgação não autorizados. Nós mantemos proteções administrativas, técnicas e físicas razoáveis para proteger contra acesso, uso, modificação e divulgação de dados pessoais não autorizados sob nosso controle e custódia. No entanto, nenhuma transmissão de dados através da Internet ou de forma sem fio pode ser garantida.
Nós divulgaremos qualquer informação coletada, usada ou recebida caso exigida ou permitida por lei, como para cumprir com intimações ou processos legais similares e quando nós acreditarmos de boa fé que a divulgação é necessária para proteger nossos direitos, proteger a nossa segurança ou a segurança de terceiros, quando investigando fraude ou em resposta a um pedido governamental.
TAXAS DE IMPORTAÇÃO, PRODUTOS PROIBIDOS, DOCUMENTAÇÃO PARA IMPORTAÇÃO
É responsabilidade única e exclusiva do cliente o pagamento de todos os impostos e tributos que vierem a ser cobrados no país de destino.
Caso o cliente opte por seguro em seu envio, o mesmo cobre apenas a ida do produto para o destinatário, e incide apenas no valor declarado na sua declaração aduaneira.
Caso você não efetue o pagamento do pacote tributado ele não possui seguro para retornar para nós, por isso sempre efetue o pagamento de suas encomendas tributadas no tempo estipulado (30 dias na Receita Federal brasileira).
Caso a tributação seja acima do normal, faça a análise para ver se cabe o pedido de recurso para ajuste do valor.
O seguro oferecido pela Companhia Aérea não cobre encomendas não retiradas. Ele é válido apenas para casos de roubo, perda, assalto, entre outros casos de perda do pacote pelos correios. O seguro não cobre atrasos na entrega dos pacotes.
Encomendas tributadas que não sejam pagas e retornem para a FETCH, poderão ser reenviadas mediante ao pagamento de novo frete e serviços. Se após 30 dias o cliente não se manifestar, o pacote será dado como abandonado e não será mais possível a reivindicação do cliente para aquele determinado produto. Os itens irão a leilão sem aviso prévio para cobrir despesas de armazenamento e custos operacionais
É de responsabilidade única e exclusiva do cliente determinar e seguir as regras de despachos, incluindo todas as exigências aduaneiras do país de destino.
É de responsabilidade única e exclusiva do cliente o preenchimento da declaração aduaneira dentro da sua conta na FETCH, ou seja, o cliente é responsável pela veracidade das informações das declarações aduaneiras, pela documentação e por todos os impostos aduaneiros no país de destino.
RESPONSABILIDADES FETCH
Os serviços da FETCH incluem apenas receber seus produtos nos Estados Unidos e enviá-los para você. A responsabilidade da FETCH é restrita ao valor das taxas de manuseio (excluindo os custos de envio).
O cliente deverá indenizar e isentar a FETCH de toda e quaisquer reivindicações, incluindo custos judiciais na defesa contra reclamações de terceiros, devido a estes terem utilizado os serviços da FETCH de forma irregular.
A FETCH não será responsabilizada por qualquer dano, seja por seu erro ou omissão no fornecimento de informações (falsas ou incorretas), ou pela falta de fornecimento de todas as informações necessárias.
A FETCH não se responsabiliza por endereços incorretos e/ou incompletos fornecidos pelo cliente. O preenchimento do endereço de envio é de responsabilidade única e exclusiva do cliente, o nosso sistema apenas imprime as etiquetas de acordo com o que foi preenchido.
A FETCH não se responsabiliza por eventuais danos nas caixas e/ou produtos que possam ter sido sofridos durante o trajeto até o destino final.
A FETCH não se responsabiliza pela mercadoria em caso de extravio.
Caso a FETCH precise de mais tempo para localizar seu pacote em nosso depósito não haverá nenhuma compensação adicional pelo atraso ou fornecimento de frete grátis se esse pacote for enviado posteriormente.
Caso enviemos um pacote para o endereço errado (por falha da FETCH), então, faremos tudo para reencaminhar o pacote para o cliente correto. Cobriremos o custo de envio e manuseio, mas não compensamos atrasos ou inconvenientes. Se não conseguirmos encaminhar o pacote para a pessoa correta ou o pacote seja danificado ou perdido, iremos cobrir o conteúdo e o valor do frete.
REGULAMENTOS DE EXPORTAÇÃO DOS EUA
O cliente deve exportar produtos de acordo com todas as leis e regulamentos de controle de exportação aplicáveis dos Estados Unidos, incluindo regulamentos administrados pelo Departamento de Comércio dos EUA, Departamento de Estado dos EUA e Departamento de Tesouraria dos EUA, Alfândega dos EUA e Departamento de Homeland Security.
Como cliente da FETCH você concorda em não exportar, reexportar ou transportar essas mercadorias para qualquer país que os Estados Unidos impuseram um embargo ou uma sanção comercial, incluindo, Cuba, Irã, Iraque, Coréia do Norte, Somália e Sudão, entre outros ou qualquer destino pelo qual os Estados Unidos exigem uma licença de exportação sem antes obter essa(s) licença(s).
A FETCH não envia armas (incluindo acessórios que auxiliem na funcionalidade ou fabricação de armas de fogo, munições ou réplicas), narcóticos ou outros itens proibidos. Você pode encontrar uma listagem dos itens proibidos em nossa página de PERGUNTAS FREQUENTES
Caso itens proibidos sejam encontrados em um dos seus envios, o conteúdo do mesmo será apreendido e confiscado por aplicação da lei. Sua conta poderá ser bloqueada, e quaisquer pacotes ainda armazenados dentro da sua suíte também serão inspecionados e bloqueados.
A FETCH é apenas uma empresa para recebimento de pacotes (com mercadorias), não sendo permitido o envio de cartas ou revistas (seja de bancos, propaganda, etc.). Nosso procedimento padrão é descartar todo o correio que recebemos sem cobrança ou necessidade de requisição por parte do cliente.
Nosso endereço também não deve ser utilizado para aberturas de contas em bancos, abertura de empresas, assinaturas mensais de revistas entre outros. Caso seja identificado tal procedimento, sua conta será bloqueada até que uma solução seja acordada. O cliente tem autorização para usar o endereço da FETCH única e exclusivamente para o envio de produtos físicos.
TÉRMINO DE CONTA
Você concorda que a FETCH, se reserva ao direito de encerrar seu acesso a qualquer um dos nossos serviços e/ou remover, descartar ou modificar qualquer conteúdo dos seus pedidos, por qualquer motivo, incluindo, mas não restrito a, falta de uso ou se a FETCH acredita que você violou ou agiu de forma incompatível com o conteúdo deste contrato.
Você pode cancelar sua conta a qualquer momento e por qualquer motivo, contatando o Atendimento ao Cliente ou pelo e-mail: fetchimportacaousa@gmail.com.
TOTAL ACORDO
Este contrato e nossa Política de Privacidade (que está incorporada aqui por referência), constituem o acordo completo e substituem quaisquer outros acordos ou entendimentos (orais ou escritos) entre você e nós em relação aos assuntos mencionados neste contrato.
FORÇA MAIOR
Em caso de Caso Fortuito ou Força Maior, a FETCH é totalmente isenta de qualquer responsabilidade.
A FETCH e sua equipe deseja à você BOAS VINDAS e BOAS COMPRAS!!!